Ктулху Предприятия. IEM для чайников, или Многоагентная система — на раз-два-три

 
Статьи
Ктулху Предприятия. IEM для чайников, или Многоагентная система — на раз-два-три

На цепочки создания стоимости может быть разложен любой бизнес.

Как правило, в рамках одной компании одновременно работает несколько цепочек создания стоимости: пара основных (магистральных — закупки-продажи, шире — вход-выход), и сколько угодно вторично-обслуживающих.

IEM Система централизованно управляет любым количеством ЦСС любого уровня сложности.

1. Не раз поступал запрос, — «объясните по-простому, как оно работает».

Сложнее всего объяснить просто.

Тем не менее, мы попробуем.


2. Что такое «цепочка создания стоимости» (value chain)?

Это, грубо говоря, конвейер.

Например, автомобильный: вдоль ленты-транспортера стоят специально обученные люди, каждый выполняет собственную стандартизированную операцию.

Один — прикручивает крыло, другой навешивает дверь, третий устанавливает кресла, etc.

Эти люди и трудятся, таким образом, в цепочке создания стоимости, а каждый специализированный человек образует ее отдельный этап.

Будущий же автомобиль, перемещаясь вдоль цепочки создания стоимости, постепенно превращается — из набора деталей (сырье) в готовый продукт, за которой готовы платить потребители.

На каждом этапе — все выше процент готовности (добавленной стоимости).

Все этапы жестко сцеплены — один четко следует за другим, и никак иначе.

Собственно, потому — и «цепочка», потому — и «создания стоимости».

Все понятно? Едем дальше.


3. Суть в том, что на цепочки создания стоимости может быть разложен любой бизнес (более того, любая организованная деятельность человека вообще).

В ресторане цепочка начинается с приема заказа официантом (или, еще раньше, резервирования столика по телефону/интернету).

Следующим этапом официант относит заказ на кухню. Кухня готовит. Отдает заказ официанту. Тот несет клиенту. Клиент платит деньги. Деньги в кассе, цепочка закончилась.

Выдача коммерческого кредита в банке: начинается с заполнения анкеты заемщика. Далее анкета едет в службу безопасности. Потом экспертам-кредитчикам (или наоборот). Потом на кредитный комитет. После одобрения — к юристам на изготовление/подписание договоров. Потом распоряжение на зачисление денег.

Самостоятельным упражнением можете сформулировать цепочку создания стоимости для того предприятия, которое вам ближе (включая собственное).

Для практического использования термины «бизнес-процесс» и «цепочка создания стоимости» можно считать синонимами.


4. Как правило, в рамках одной компании одновременно работает несколько цепочек создания стоимости.

Пара основных (магистральных — закупки-продажи, шире — вход-выход), и сколько угодно вторично-обслуживающих.

На примере оптовой торговли:

— закупочная цепочка начинается с заказа у поставщика, и завершается поступлением на склад.

— продажная цепочка начинается с резервирования на складе, и завершается отгрузкой клиенту.

Обе пересекаются в центре тяжести бизнеса — в данном случае, на складе.

Вторично-обслуживающими могут быть, например, процессы закупки расходных материалов и сервиса для складского оборудования и доставочных фур; процессинг подотчетных сумм в бухгалтерии, процессы найма в HR-отделе, etc.

Если какая-то должность\функционал ни в одну цепочку создания стоимости не попадает вовсе, то она — бесполезна.

Ценности, то есть, не создает вовсе, и подлежит элиминации.

Детально в «Об эффективном сокращении расходов, или Проблема барона Мюнхгаузена».


5. Если все вышесказанное понятно, и не вызывает возражений по существу, поздравляем:


6. Переходим к практике IEM Системы.

Представьте себя полезным сотрудником компании. Любой, какая больше по душе.

Вы трудитесь на своем этапе цепочки создания стоимости (ЦСС), выполняя какой-то перечень операций над полуготовым товаром.

Который вы получаете от предыдущего звена ЦСС (внутреннего поставщика; а может и внешнего — если вы в первом звене цепочки), а результат своего труда передаете на следующий этап — внутреннему потребителю (а может и внешнему, если вы в конце).

6.1 Диаспар вам показывает, что делать.

Если вы кладовщик, обслуживающий розничную выдачу, то диаспар вам показывает накладную для набора.

Если вы сотрудник колл-центра, диаспар вам показывает онлайн-досье клиента, звонок которого вы принимаете, включая открытые заказы и гарантийные обращения.

Если вы работаете в кассе отчета доставочных водителей, диаспар вам показывает, сколько денег нужно взять с данного водителя.

И так далее.

6.2 Выполнили свою задачу? Нажали ок.

Диаспар отработал автоматические проверки-валидации (защита от дурака), если все норм — данная задача ушла на следующий этап ЦСС.

От сотрудника колл-центра — к менеджеру по продажам. От кладовщика зоны набора — к сотруднику выдачи. Продолжать по вкусу.

6.3. Обратите внимание: обычная операционная деятельность компании под управлением IEM Системы вмешательства «начальства» не требует.

Диаспар по своим виртуальным конвейерам (кибернетическим отражениям реальных ЦСС), проталкивает полуготовую продукцию самостоятельно — от начала до конца.

Вмешательство свыше требуется только в экстремальных случаях (сломалась машина, отрубилось электричество, etc).

Ситуации-исключения операционного уровня (не нашли товар на складе) тоже вполне стандартизируются, и могут обрабатываться диаспаром также автоматизированно.

Из главного — все.

Далее — следствия.


7. Помните, как MBA-туфтологи феерический успех Генри Форда приписали конвейеру?

И, как обычно, неверно.

Истинные секреты успеха Ford Motor (а их — два) были раскрыты в другом тексте

Конвейер же стал техническим инструментом их реализации. Причем придуман он был не Фордом, и применялся в Европе еще за 700 лет до него.

7.1 В чем прелесть конвейера?

Это Термоядерное Средство Генерации Порядка.

Он принудительно (механически) синхронизирует цепочку создания стоимости сборочного производства.

Если полуготовая продукция едет по ленте, то этап У физически нельзя исполнить перед этапом Ж.

Нельзя «забыть». 

Нельзя «потерять». 

И далее — по списку незатейливых корпоративных отмазок.

А без конвейера — хаос и бардак. Вот ровно как в вашей компании сейчас.

7.2 У механического конвейера, однако, есть два очевидных ограничения, и одно менее очевидное.

7.2.1 Территориальное — может работать только локально, в рамках данной производственной площадки.

7.2.2 Функциональное — применим только для материальных товаров.

7.2.3 Отсутствие гибкости (ригидность) — продукция едет по заранее определенному пути в одну сторону, нет возможности циклов, возвратов и т.д.

Таким образом, любая нелинейная ситуация требует либо останавливать конвейер вовсе, либо снимать с него полуготовую продукцию для последующей ручной ( = нестандартизированной, то есть хаотичной) обработки.

Переналадка (например, для смены типа выпускаемой продукции) — весьма дорогостоящий процесс.

Отсутствие гибкости приводит к тому, что классический конвейер реально применим только в крупносерийном (массовом) производстве.

7.3 Так вот, виртуальные конвейеры IEM Системы избавлены от всех ограничений механического конвейера.

Диаспар гарантирует конвейерный порядок в бизнес-операциях любого типа, при этом физические исполнители соседних этапов одного конвейера (ЦСС) могут находиться на разных континентах.

Виртуальный конвейер может иметь любой уровень сложности связей между этапами ЦСС.

Например, не только однонаправленная цепочка (вектор), как у Форда, а и циклирующиеся кольца с ретроградным движением (последовательные циклы «тест — возврат на доработку»).

Для каких-то видов продукции определенные этапы могут пропускаться вовсе (и наоборот). Третьи могут попадать на конвейер, например, с середины, и так далее.

Количество одновременно продвигающихся по конвейерам диаспара вариантов продукции не ограничено — при этом система гарантирует применение адекватной бизнес-логики для каждого продукта.

Самих виртуальных конвейеров может быть тоже сколько угодно — диаспар может одновременно управлять любым количеством ЦСС любого уровня сложности.

Таким образом, в лице диаспара произвольное предприятие получает Термоядерную Бомбу Упорядочивания, соединяющую все преимущества массового и мелкосерийного производства — без единого их недостатка.


8. Теперь про Ктулху.

Вот эти наши цепочки создания стоимости, соединяющиеся в бизнес-ядре данного предприятия, имеют кибернетическую симметрию в животном мире.

Осьминог, господа.

И тут мы переходим к настоящей хайтек-кибернетике.

8.1 Биологическая эволюция за четыре миллиарда лет поисков нашла два фундаментально различных решения архитектуры сложных нервных систем:

  • Централизованный Интеллект позвоночных (человеческий в частности), и
  • Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) головоногих (осьминогов).

Осьминоги, господа, — невероятно любопытные создания.

Тема большая, ограничимся автоцитатой из специализированного текста, как бы провоцирующей на самостоятельные гугления:

«... На центральный мозг осьминога приходится всего лишь десятая часть нервных клеток, две трети их находятся в относительно-разумных конечностях.

В отличие от позвоночных, осьминог «в целом» принимает решения только высокого уровня («атаковать данный объект»), выполнение задачи делегируется «на места» — в щупальца.

Осьминог не имеет собственного облика, будучи способным менять цвет, форму и даже текстуру поверхности.

Осьминоги, подобно собакам и людям, способны решать нестандартные задачи (иногда непосильные для некоторых взрослых людей). Различают и запоминают людей, приручаются.

Их лишенное скелета тело может изогнуться в любом месте, и в любом направлении. Обеспечение такой гибкости (при сохранении монолитного единства сознания особи в целом) требует настолько сложного управления, что оно в принципе не может быть организовано в ригидно-централизованной архитектуре нервной системы позвоночных.

Выдающиеся, относительно известных «ABC»-систем, универсальность, гибкость и автономность dia$par являются кибернетической симметрией примечательных свойств интеллекта головоногих…»

8.2 Вот поэтому — Ктулху Предприятия.

И если размер-функциональность биоосьминогов естественно ограничены генетикой и условиями внешней среды, то у диаспара таких ограничений нет в принципе.

«..Осьминог не имеет собственного облика, будучи способным менять цвет, форму и даже текстуру поверхности…» — вот ровно поэтому и бессмысленно пытаться «посмотреть диаспар», разглядывая «интерфейсы».

«Интерфейсы» — это внешний вид клиентских приложений диаспара, с которыми работают люди. 

Вид этих клиентских приложений, и даже их набор, — целиком и полностью определяются задачами данного предприятия.

Общего в визуальных интерфейсах спектра клиентских приложений диаспаров стоматологической поликлиники, логистического оператора или онлайн-магазина — примерно столько же, сколько общего между внешним видом Angry Birds и Facebook (в этом примере диаспар является аналогом iOS).

Более того, диаспар, управляющий полностью безлюдным предприятием, может не иметь визуальных интерфейсов вообще — раз некому ими пользоваться.

8.3 Помните, «автоматические проверки/валидации» из п. 6.2?

Ими занимаются программируемые роботы dia$par, трудящиеся на своих этапах цепочек создания стоимости. Аналог на картинке осьминога — вот эти вот бесчисленные пупырышки на щупальцах.

Количество этих роботов, и сложность исполняемой бизнес-логики — также не имеют ограничений.

Работают они независимо и параллельно, а их совокупность формирует Роевой Интеллект dia$par.

Совокупность программируемых роботов dia$par — первая в мире реально работающая реализация концепции Robotic Process Automation.

Она же — единственно возможная.

8.4 Несложно заметить, что роботы, функционирующие на данном этапе участка создания стоимости, дополняют функционал трудящегося на нем же человекообразного сотрудника. 

Иными словами, — помогают ему, автоматизируя рутинные операции.

При углублении стандартизации бизнес-процессов и наращивании функциональности роботов (сложности исполняемой бизнес-логики) — дополняют все больше и лучше

В финале процесса — заменяют полностью.

Например: зачем нам нужно участие финансового менеджера при разрешении отгрузки корпоративному заказчику, если соответствие условиям товарного кредита проверяется соответствующим роботом автоматически?

Мгновенно, надежно, бесплатно.

Именно.

8.5 В финале процесса, соответствующим образом проведенного на всех этапах всех участков цепочек создания стоимости предприятия, мы имеем... Безлюдное Предприятие!

Гладко (ибо функциональность роботов наращивается постепенно), просто, надежно, дешево.

И без каких-либо мифологических (и математически невозможных) «Искусственных Интеллектов»!

Безлюдные Предприятия, господа, — более чем возможны уже сегодня.

Весь технологический фундамент — создан и надежно функционирует.

NB: речь идет сугубо об операционном уровне — поддающихся стандартизации бизнес-процессах.

Исполнение же креативных задач принципиально неотделимо от человеческого интеллекта, и автоматизации не подлежит вовсе.

Детально в «Пределы возможностей dia$par».


9. IEM Система как центр организации Internet of Things и кибернетический позвоночник предприятия.

Любыми внешними устройствами (системами), оснащенными цифровым подключением, dia$par управляет напрямую.

Складские штабелеры, офисные принтеры, будущие беспилотные грузовики, автоматизированные производственные линии, станки ЧПУ… Короче — что угодно, включая внешние ИТ-системы.

Управляются они теми самыми роботами Роевого Интеллекта на этапах ЦСС, они же пупырышки осьминожьих щупалец.


10. Про многоагентную (мультиагентную) систему

10.1 Цитата из одноименной статьи Википедии:

«...Система, образованная несколькими взаимодействующими интеллектуальными агентами. Многоагентные системы могут быть использованы для решения таких проблем, которые сложно или невозможно решить с помощью одного агента или монолитной системы. Примерами таких задач являются онлайн-торговля, ликвидация чрезвычайных ситуаций, и моделирование социальных структур…

...В многоагентных системах может проявляться самоорганизация и сложное поведение даже если стратегия поведения каждого агента достаточно проста…

...Относятся к самоорганизующимся системам, так как в них ищется оптимальное решение задачи без внешнего вмешательства. Под оптимальным решением понимается решение, на которое потрачено наименьшее количество энергии в условиях ограниченных ресурсов.

Главное достоинство МАС — это гибкость. Многоагентная система может быть дополнена и модифицирована без переписывания значительной части программы. Также эти системы обладают способностью к самовосстановлению и обладают устойчивостью к сбоям, благодаря достаточному запасу компонентов и самоорганизации…»

Диаспар, — первая в мире многоагентная система для управления произвольной социальной организацией (любым коммерческим предприятием в том числе).

Агентами же ее выступают как работающие с диаспаром человекообразные люди, так и каждый робот-пупырышек, — количество которых в развитых диаспарах крупных сложных предприятий может достигать десятков тысяч, и более.

10.2 Продолжаем Википедию:

«... В многоагентной системе агенты имеют несколько важных характеристик:

— Автономность: агенты, хотя бы частично, независимы

— Ограниченность представления: ни у одного из агентов нет представления о всей системе, или система слишком сложна, чтобы знание о ней имело практическое применение для агента.

— Децентрализация: нет агентов, управляющих всей системой»

И люди, и роботы Роевого Интеллекта взаимодействуют с диаспаром независимо друг друга и параллельно — в режиме реального времени.

При этом диаспар гарантирует предоставление всем агентам равно актуальных и достоверных данных в масштабе всей системы (единое информационное поле предприятия).


11. Блиц-введение для бизнес-пользователей тут можно поставить на паузу.

11.1 Суть должна быть понятна, хотя выше мы и осветили не более половины возможностей системы.

Как вы помните, мы утверждаем, что dia$par — информационно-управляющая система наивысшей сложности (complexity), из когда-либо созданных человечеством; и первая в истории, решившая задачу управления произвольной социальной организацией в общем виде.

11.2 Так, совсем за рамками остался zipchain — революционная технология процессинга бизнес-транзакций dia$par, одновременно реализующая — как рекордную в мире производительность, так и возможность неограниченного наращивания детализации «цифрового двойника» управляемой компании.

11.3 Или Cyberspace — Интернет Систем, который в будущем объединит автономные IEM-системы отдельных предприятий в колоссальную сверхструктуру, обладающую воистину фантастическими, с позиции текущего момента, свойствами.

Ведь последний этап цепочки создания стоимости одного предприятия является начальным этапом ЦСС другого — так формируются глобальные value chains.

Отдельное же предприятие в парадигме IEM Enterprise — их узел.

11.4 Также совсем не затронуты предпосылки разгромного преимущества dia$par в скорости прикладной разработки (на порядок! быстрее), и в совокупной стоимости владения — TCO в 10 и более раз дешевле устаревших ERP

А также используемых с ними в связке CRM, WMS, MES… — которые диаспар замещает все сразу, будучи единственной информационно-управляющей системой вашей компании.

Хотя кой о чем можно догадаться из цитаты Википедии.

В общем, обо всем об этом — в следующих сериях:

Диаспар для бизнеса. Водопады прибыли — откуда?

P.S. Немного сравнительных цифр.

Оборачиваемость товарных запасов современных ритейлеров (сколько раз в год оборачиваются складские запасы), данные из публичных отчетов компаний-2018:

— отечественный М.Видео — порядка 6

— американские BestBuy и Amazon — порядка 8.

Аналогичный показатель для Ultra Electronics, якорного заказчика разработки, и первого эксплуатанта первого прототипа dia$par, в 2005 году достигал 40.

Склад оборачивался до сорока раз в год — при масштабе бизнеса порядка миллиарда долларов годовых продаж.

Что позволило компании (вероятно, впервые в истории торгового бизнеса), сократить собственный оборотный капитал ниже нуля, — при сохранении образцовой платежной дисциплины.

January 01, 2010