Управление компанией на самом деле. Мифология MBA против реальности кибернетики

 
Статьи
Управление компанией на самом деле. Мифология MBA против реальности кибернетики

...Если невозможно настоящее управление даже одним человеком, то как можно «управлять» организацией — системы из множества людей?..

И — кто же тогда управляет организациями на самом деле?..

1. Точное значение термина «управление» драматически отличается от контекста бытового употребления.

Как раз в смысловом разрыве и процветает интеллектуальная плесень популярной MBA-туфтологии.

Затормозившая прогресс человечества лет эдак на сто как минимум.


2. Говорить об управлении в научном (= кибернетическом) смысле можно тогда, когда обеспечена однозначность управляющего воздействия.

Или, другими словами, если реакция объекта управления (управляемой системы) на одноименное воздействие (со стороны системы управляющей) — предсказуема.


3. Человек может управлять чайником: включил-выключил.

Включил — греет, не включил — не греет («могу копать, могу не копать»). И никогда иначе.

Смартфоном, телевизором, автомашиной.


4. Управлять полноценно даже собакой уже не получается.

В зависимости от настроения собаки и внешнего контекста, одни и те же управляющие воздействия — посвистывания, жесты и уговоры, — могут давать совершенно разные результаты.

Как вы понимаете, с «управлением» ребенком ситуация еще сложнее (разнообразнее).

А со взрослым — еще.


5. Чрезвычайно яркое понимание глубокой разницы между управлением истинным, и «менеджментом» MBA, получит опытный водитель автомашины, впервые в жизни сев на лошадь.

И не в тренировочном манеже с инструктором, а вот чтобы практически: взять и доехать с места посадки в точку Б.

В машины вы поворачиваете руль, и она «туда» едет. Как бы даже не возникает момента рефлексии «ого, прикинь, она мне подчиняется!».

А при попытке так «управлять» лошадью — упс!

Оказывается, транспортное средство выбирает траекторию самостоятельно.

А ко мнению своего «руководителя» в лучшем случае прислушивается.

А то и вовсе — не.

Представьте себя за рулем движущегося автомобиля, который внезапно потерял предсказуемость реакций на нажатие педалей.

Давишь на тормоз, а он бибикает. Поворачиваешь налево, а открывается багажник.

Или стекло. Или включается аварийка.

Причем каждый раз по разному.


6. Дальнейшую параллель вы уже понимаете: если (в общем случае) невозможно управление даже одним человеком, то как можно «управлять» организацией — системы из множества людей?

Выполнению каковой математически нерешаемой задачи и «учат» бесчисленные MBA-семинарии.

Только если дважды два у нас не четыре, а «сколько изволите». Тогда разлюли-пожалуйста!

Именно поэтому, господа, мы столь уничижительно и приравниваем MBA-теоретиков к попам: бизнес обоих основан на вере в Чудо.

Иными словами, — на невежестве ЦА.


7. Мысленный эксперимент.

Возьмем Путина В.В.

Желающие могут брать Трампа, Меркель, Порошенко, Александра Македонского, Бокассу — логика не меняется.

«Руководитель» населения соответствующих территорий.

Давайте спросим у оного населения.

Какова, то есть, роль Ценных Указаний Владимира Владимировича в повседневной деятельности:

  • доярки Прасковьи 
  • водителя такси Ашота 
  • менеджера по продажам Ярополка
  •  и т.д.

Вот эти вот «не кошмарить бизнес», «25 миллионов высокотехнологичных рабочих мест», цифровизирующие заболевания и вымышленные гонки с международными О. Бендерами за вечно-двигательным Искусственным Интеллектом.

?..

Оцените управляющие воздействия Владимира Владимировича на себя лично.

?..

Именно.

Все, что может привнести содержательного означенный «руководитель» — разве что очередную бомбежку Воронежа.

Все «управление» — огорчающие нежданчики формата сосульки на голову.

Хайек: чем больше планирует правительство, тем менее предсказуема жизнь населения.

С неменьшим, таким образом, основанием можно наречь «руководителем» землетрясение или цунами.
 

8. Итак, господа, имплицитно подразумеваемое в MBA-менеджменте управление пирамидой корпоративных бюрократов с CEO на верхушке — не работает.

Но — кто же тогда управляет организациями на самом деле?

Никто.

?..

А — что!

Неодушевленная равнодействующая: векторная сумма усилий каждого члена организации.

И, опять-таки, не «управляет» в полном смысле слова, а показывает итоговое направление миграции цыганского табора.

Усилий — сонаправленных, разнонаправленных, противонаправленных, либо отсутствующих (в случае полных бездельников) вообще.

Вот как несколько муравьев волокут один листик — присмотритесь: почти все тащат в разные стороны.

И вот будет ли это — согласованное приложение усилий в едином направлении (в гармоничном соответствии с интересами стейкхолдеров предприятия), или же, куда чаще встречающаяся, схема «лебедь, рак и щука», либо конь и трепетная лань, — вот это как раз к кибернетике.

К единственной, то бишь, известной человечеству науке, занимающейся поведением систем.


9. Образ организации в мифологии MBA можно уподобить батальным картинам.

На первом плане — Победительный Герой-CEO с Лидерским выражением лица указывает цветномундирным пушечным мясам Направление.

В куда, то есть, шмалять, рубить и мочить.

А оные пока еще живые мясы, Соединенные Железной Волей Гениального Полководца, в неудержимом победительном порыве рвутся на штурм вражеской рыночной позиции.

Благословляя счастие положить живот за Него.

Сильно ли коррелирует с практической реальностью внутрикорпоративного бытия?..

Отож.


10. В кибернетике IEM Paradigm компания может быть визуализирована множеством упругих мячиков (от большого тенниса, мячик соответствует сотруднику), соединенных между собой многочисленными, сложно взаимно переплетающимися связями.

Причем связи — различной природы: резиновые жгуты, обычные веревки, стальные штыри, цепи, и куча промежуточных вариантов.

А еще ж — динамика!

С течением времени могут меняться — как физические характеристики отдельных связей (резинка может превратиться в цепочку, и наоборот), так и их общая схема (появляются новые мячики, создаются новые связи, отмирают старые).

Дополнительно: вся наша система связанных мячиков заключена в непроницаемо черный ящик. На боковых поверхностях ящика кое-где небольшие отверстия.

И вот истинная картина влияния типового СЕО на типовую подведомственную организацию — засовывание рук в эти отверстия, и оными руками вождение.

Наощупь.

Примерно так и выглядит типичная корпоративная реформа.

Теперь понятно, почему «все сложно»?


11. А также почему произвольная интенция бюрократического руковождения обречена на провал с вероятностью, близкой к практической уверенности.

Амбиция «улучшить» состояние системы просовыванием распорядительных записочек-заклинаний вовнутрь черного ящика.

Подобно иудеям в Стену плача.


12. Каковы же научно обоснованные рекомендации кибернетики — для толкового гендиректора?

Первый шаг — введение единой, сквозной по компании системы материальной мотивации в парадигме IEM.

Так мы стимулируем муравьев-сотрудников тащить листик в направлении, нужном акционерам.

Мы по-прежнему не можем управлять сотрудниками!

Но — выстраиваем систему стимулов, в которой отдельные муравьи на индивидуальном уровне материально (= объективно!) заинтересованы принимать решения, сонаправленные целям акционеров («свобода — осознанная необходимость»).

NB: даже идеально выстроенная IEM-мотивация вовсе не гарантирует, что отдельно взятый муравей будет делать то, что в его (и наших) интересах.

Но: в муравьиной массе, в статистических масштабах, преимущественно — да.

В параллели связанных мячиков — калибруем параметры среды внутри черного ящика (температуру, давление, состав атмосферы), чтобы мячики приобрели желаемые свойства.

Переходя, таким образом, от гипнотической абракадабры MBA-магии к рациональной задаче инженерного уровня.


13. Введение системы материальной мотивации в логике IEM — задача несложная, недорогая, может быть выполнена быстро и собственными силами.

А эффект, в сравнении с привычной бестолочью типового корпоративного колхоза, — удивительный.

Долгоиграющий, самонастраивающийся, и полезная отдача со временем только нарастает.

Автоматически!

Система сама выбрасывает дармоедов, прибавляет доход полезным сотрудникам, а растущее качество исполнения бизнес-процессов вызывает (ранее трудно представимые) благодарности заказчиков.

Текучка драматически сокращается, вместе с бестолковыми издержками на рабочую силу.


14. Следующим шагом воспарим в эмпиреи кибернетического хайтека.

Представим, что:

  • наш черный ящик становится абсолютно прозрачным,
  • схема связей между мячиками, и их физические характеристики изменяются как угодно в течение секунд — шмяканьем, грубо говоря, по экрану айфона
  • структура компании упрощается — виртуальные мячики IEM Системы постепенно заменяют человекообразных сотрудников
  • исполнение рутинных менеджерских операций ложится на безошибочные плечи Роевого Интеллекта IEM
  • а СЕО из погонщика стада ослов, козлов и баранов превращается во вдохновенного Инженера красивого и совершенного часового механизма, автономно выпускающего монотонно растущую ебитду

...

Вышеописанное и есть, грубо говоря, управленческая концепция Managing by Wire.

Вызревшая в недрах Института стратегических исследований IBM еще в начале 90-х.

Фантастика, скажете?

Верно.

Будучи фантастикой изначально, таковой Managing by Wire и оставалась на протяжении четверти века.

См. далее  Matrix юбер аллес. Реальность кибернетики против мифологии MBA