1. Никакая «цифровая трансформация бизнеса» на сегодняшних ИТ-платформах невозможна.

К такому общему (!) выводу мы пришли в первой части (Цифровая Трансформация изнутри, или Враки от хромой собаки»).

Однако.

2. Существуют отрасли, в которых оная ЦТ таки наступила.

Отрасли — пусть и весьма немногочисленные (по пальцам одной руки).

И пусть даже в них ЦТ наступила весьма фрагментарно.

Но — наступила.

Телеком, e-commerce, биржевой трейдинг, «новая экономика» Гугла/Фейсбука…

3. В поп-СМИ принято лапидарно отбояриваться в духе «исключение, подтверждающее правило».

На самом деле, исключения скрывают непознанные закономерности.

И именно поэтому должны быть изучены особенно тщательно.

Исполним же сие.

4. Разберем загадочные отрасли поочередно.

4.1 Телеком.

Интернет-провайдеры, сотовые операторы, etc.

Если присмотреться внимательно, то успешной ЦТ подверглась лишь часть их операций.

Фронт-офис — автоматическое предоставление услуг связи и их тарификация.

Все!

Все остальное (бэк-офис) — находится ровно в тех же ископаемых 1980-х, что и любая типовая корпорация non-digital отрасли.

Почему так?

Очень просто: фронт-офис в телекоме автоматизируется биллинговыми системами.

Биллинговые системы — одно из редких исключений в мировой отрасли enterprise systems, которые реально работают.

А вот вся остальная операционная деятельность, кроме биллинга, в телекоме «автоматизируется» ровно тем же фундаментально нерабочим хламом ERP-парадигмы, что и у всех.

И (не) работает так же.

4.2 Отрасль e-commerce (интернет-магазины, грубо говоря).

Причины успеха ЦТ в e-commerce различны — для крупных игроков (Амазон, допустим), и для мелких.

4.2.1 Крупные успешные e-commerce торговцы работают на частных ИТ-системах собственной разработки (самописках, грубо говоря).

Иными словами, каждый пример крупного успешного e-commerce бизнеса является исключением, в силу того, что каждая используемая ИТ-платформа уникальна.

Таким образом, отрасль e-commerce (да и торговля в целом), главный вывод предыдущего текста — вполне подтверждает.

4.2.2 Успешно функционирующие небольшие интернет-магазины работают на совершенно отдельном сорте ПО — многофункциональных системах управления контентом сайта.

Эти системы вообще не имеют отношения к парадигме ERP, а некоторые свойства их объединяют с IEM-системами (потому и работают, собственно).

4.3 Биржевая торговля.

Вот эти вот алгоритмические трейдинги, и биржевые роботы.

Ситуация, господа, там абсолютно зеркальна телекому: ЦТ произошла исключительно во фронт-офисе.

Бэк-офис этих ваших Сбербанков и Morgan Stanley — та же бюрократическая бестолковщина и дармоедство, что и в произвольной взятой классической корпорации.

Во фронт-офисе работают биржевые аналоги биллинговых систем провайдеров, а во всех остальных местах — не работают пафосные «системы» ERP парадигмы.

4.4 «Новая экономика» Гуглов и Фейсбуков.

Там тоже… Или — вы уже догадались?

Да, Цифровая Трансформация там исключительно во фронт-офисе: автоматической продаже рекламы.

А вот в бэк-офисе там не то, что как у всех. Там — много хуже, чем у всех.

Колоссальная рентабельность автоматического core business позволяет выдерживать управленческую некомпетентность куда большего масштаба, нежели способна вынести без банкротства традиционная корпорация в традиционной же отрасли.

Так, если в типовой компании % дармоедов можно оценочно положить порядка половины штата, то в Google и Facebook содержание дармоедов стремится к... 100%!

4.5 Чего то еще забыли, нет?

Подскажите обратной связью, разберем отдельно.

5. Обобщим.

5.1 Реальные успехи ЦТ обнаруживаются в некоторых отраслях, притом только в отдельных участках бизнес-процессов.

Полного успеха нет нигде.

5.2 Что общего между кейсами фрагментарного успеха?

Простота.

Точнее, — крайняя примитивность бизнес-процессов, которые вышло автоматизировать.

Что продажа онлайн-рекламы, что тарификация биллинговых систем, что алгоритмический трейдинг — плоская бизнес-логика описывается примитивными скриптами-сценариями, посильными способному школьнику.

А во всех остальных местах, где примитивного скрипта недостаточно, — никаких успехов и вовсе нету.

Более того, ожидать их и не следует.

6. Значит ли вышесказанное, что «все пропало»?

В рамках классической ERP-парадигмы — да.

Полноценная Цифровая Трансформация недостижима.

Решение системной проблемы всегда лежит за пределами системы.

Пароль — «диаспар».

Продолжение: «Цифровая Трансформация-3. Скрипач с поленом. Имеет ли значение ИТ-платформа?»

P.S. «Ничто не ново под луной».

Совершенно как сегодня, истерия про «Цифровую Трансформацию» наблюдалась аккурат перед концом Советского Союза.

Речь, безусловно, про «АСУчивание» 1980-х.

Советский блoкчeйн, цифровизация, трансформация и Искусственный Интеллект — в одном флаконе.

Магический, то есть, наукообразный секрет уконтрапупления свободного капитализма США (один в один как сегодня Владимир Владимирович ожидает мирового господства от «Искусственного Интеллекта» им. Германа Оскаровича).

Советские ERP-системы запихивали и внучке, и жучке. «Партия сказала надо…».

Вкладывалась туча денег (которых тогда уже не было, кстати, особенно валюты).

Нанимали кучу около-ИТ-дармоедов.

Естественно, все это ни черта не работало (и не могло, как вы теперь уже понимаете), а только мешало в полезной деятельности советских трудящихся (гуглить фольклор про «асучивание»).

Скажете, мол, с тех пор 40 лет прошло, «прогресс и хайтек».

...O, sancta simplicitas!

Основная инновация в ERP-системах со времен Леонида Ильича — интерфейсы стали графическими, а не текстовыми.

P.P.S. Характерно, что строго параллельно советской глупости «асучивания» за враждебным империалистическим океаном развивался кейс «роботизации» в General Motors.

Чем для СССР закончилось асучивание, все в курсе.

А отложенные последствия «роботизации» 1980-х привели General Motors к банкротству в 2009.

Так что, граждане-менеджеры, продолжаем трансформироваться!

Не задерживаем, говорим, очередь.